Ich glaube Menschen sollten ihre Zeit mit Menschen verbringen –
nicht mit Warteschleifen, Weiterleitungen und immer den gleichen
Telefonaten, dass der Mitarbeitende gerade nicht zu sprechen sei.
Diese Überzeugung ist der Grund, warum es Klees Impact gibt.
I believe people should spend their time with people – not with
hold queues, transfers and the same phone calls saying the
employee is not available. This conviction is why Klees Impact
exists.
Über ein Jahrzehnt habe ich Unternehmen von allen Seiten erlebt:
als Hersteller, als Händler, in der Software. Ich habe
Vertriebsstrukturen aufgebaut, Prozesse optimiert und Systeme
entwickelt, die noch heute von alleine arbeiten.
Over a decade, I've experienced companies from every angle: as a
manufacturer, as a retailer, in software. I've built sales
structures, optimized processes and developed systems that still
work on their own today.
Dabei ist mir immer dasselbe aufgefallen. Was Unternehmen
ausbremst, ist selten fehlende Motivation, selten mangelnde
Kompetenz. Fast immer ist es Zeit – Zeit, die in Routinen
versickert. Die Teams am Telefon verbringen, obwohl ihre Stärke
woanders liegt. Die im Fachkräftemangel niemand mehr übrig hat. In
der Pflege sieht man das am schärfsten, aber das Problem kennt
keine Branchengrenze.
I've always noticed the same thing. What slows companies down is
rarely a lack of motivation, rarely a lack of competence. Almost
always it's time – time that seeps away in routines. That teams
spend on the phone, even though their strengths lie elsewhere.
That nobody has left in times of skilled labor shortages. You see
this most sharply in healthcare, but the problem knows no industry
boundaries.
Deshalb entwickeln mein Team und ich auch KI-Telefonassistenten.
Damit Menschen wieder das tun können, was keine Maschine je
leisten wird: zuhören, Verantwortung übernehmen, für andere da
sein.
That's why my team and I also develop AI phone assistants. So
people can do what no machine will ever accomplish: listen, take
responsibility, be there for others.
Jeder verpasste Anruf ist mehr als ein verpasstes Gespräch. Er
ist verlorenes Vertrauen, verlorener Umsatz – oder der
Mitarbeiter, der nie zurückruft. Diese Verantwortung überlasse ich
nicht irgendeiner Software. Und niemanden, der mit mir arbeitet,
überlasse ich einem anonymen Ticketsystem. Bei Klees Impact bist
du keine Nummer in einer Warteschleife. Du bekommst einen festen
Ansprechpartner, einen klaren Standard – meinen – und einen
Inhaber, der mit seinem Namen dafür geradesteht.
Every missed call is more than a missed conversation. It's lost
trust, lost revenue – or the employee who never calls back. I
don't leave that responsibility to just any software. And I don't
leave anyone who works with me to an anonymous ticket system. At
Klees Impact, you're not a number in a queue. You get a dedicated
contact person, a clear standard – mine – and an owner who stands
behind it with his name.
Wer mit Klees Impact arbeitet, arbeitet mit mir. Weil mein
Anspruch in jedem System steckt und die Verantwortung bei mir
bleibt – nicht bei einer Abteilung, nicht bei einem Ticket. Und
wenn Klees Impact wächst, wächst nicht die Distanz zu mir, sondern
die Zahl der Menschen, die diesen Standard tragen.
Because that's the core: if you work with Klees Impact, you work
with me. Because my standard is in every system and the
responsibility stays with me – not with a department, not with a
ticket. And when Klees Impact grows, it's not the distance to me
that grows, but the number of people who carry that
standard.
Es gibt genau drei Wege, mit mir zu arbeiten: das System als
vollständige Umsetzung, die nach meinem Standard läuft und von mir
verantwortet wird. Die strategische Partnerschaft für die wenigen
Unternehmen, mit denen ich langfristig arbeite – bewusst begrenzt.
Und den Workshop für Teams, die zuerst das Denken dahinter
wollen.
There are exactly three ways to work with me: the system as a
complete implementation that runs to my standard and is my
responsibility. The strategic partnership for the few companies I
work with long-term – deliberately limited. And the workshop for
teams who first want the thinking behind it.
Mein Ziel ist, Unternehmen die Zeit zurückzugeben, die sie für
ihr Wachstum, ihre Mitarbeiter und ihre Kunden brauchen. Denn wenn
die richtigen Systeme im Hintergrund laufen, können Menschen
wieder das tun, worin sie unersetzlich sind.
My goal is to give companies back the time they need for their
growth, their employees and their customers. Because when the
right systems are running in the background, people can once again
do what they are irreplaceable at.
Fabian Klees
Fabian Klees
